A comienzos del presente mes de abril, el profesor Erik Reyes —de la empresa de capacitación SST de Chile— brindó en la sala de clases de Tecnoeléctrica Valparaíso Ltda., su curso titulado «Análisis Causa Raíz». Es una materia de gestión y su objetivo, naturalmente, es agilizar las decisiones y los procesos. Enseñó tres herramientas para identificar la causa raíz u original de un problema. Puede ser de cualquier índole. Por ejemplo, la falta de un conocimiento en particular.

La idea fue profundizar en el sentido común aplicado a cuestiones específicas de la labor empresarial. Asistieron encargados de procesos, auditores y asistentes de prevención de riesgos. Una de las herramientas es el método de los cinco por qué sucesivos de una dificultad. ¿Por qué no se entendió una instrucción? Fue por una palabra empleada. ¿Por qué se desconocía dicha palabra? Y así sucesivamente. Otra de las enseñanzas fue el Diagrama de Ishikawa, mediante el cual se establecen posibles causas según seis categorías: mano de obra, maquinaria, material, método, medición y Medio Ambiente.

La última de las herramientas es el Diagrama de Afinidad, el cual define el problema y luego en equipo se define la causa del mismo a través del debate de todas las versiones que surjan. Todo depende de los resultados. La cuestión es conseguir un acuerdo racional que supere el mero ensayo y error para afrontar las contrariedades.